🔄 حمايتك أولويتنا
سياسة الإرجاع والاستبدال
رضاك عن منتجاتنا أمر لا نتهاون فيه — إذا لم تكن راضياً سنصحح ذلك فوراً
✅
ضمان سمين للجودة
إذا وصلك أي منتج لا يلبي توقعاتك من حيث الجودة أو الطزاجة، نتعهد بتعويضك بالكامل.
كيف تطلب الإرجاع أو الاستبدال؟
١
تواصل معنا فوراً
أبلغنا عن المشكلة خلال ساعتين من استلام الطلب عبر واتساب أو صفحة التواصل.
٢
أرسل صورة للمنتج
التقط صورة واضحة للمنتج مع رقم الطلب — هذا يساعدنا في معالجة طلبك بسرعة.
٣
اختر الحل المناسب
يمكنك اختيار الاستبدال الفوري، أو استرداد المبلغ على محفظتك أو طريقة الدفع الأصلية.
٤
استلم حلّك
نعالج طلب الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل، أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن.
✓ حالات الإرجاع المقبولة
- •منتج تالف أو فاسد عند الاستلام
- •منتج مختلف عن ما طُلب
- •تلف واضح في التغليف يؤثر على الجودة
- •نقص في الكمية المطلوبة
✗ حالات خارج نطاق السياسة
- •المنتجات التي تجاوزت ساعتين من الاستلام
- •الطلبات التي تضررت بسبب سوء التخزين من جانب العميل
- •المنتجات المطلوبة لأسباب شخصية لا تتعلق بجودة المنتج
- •الكميات الزائدة عن المنتج الواحد المتضرر